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北京:一批“成绩”街州里赞扬量大降

2019-11-21 17:41:13    北京日报

原题目:一批“成绩”街州里赞扬量大降

本报记者 曹政

5月852件,6月757件……9月是372件,到10月276件——密云鼓楼街道服务处主任侯东武一眼资料都没看,半年来鼓楼街道的12345市民效劳热线赞扬量、处理率、满足率脱口而出。

往年5月,本市依据12345市民效劳热线诉求,将全市街州里分为进步类、提高类、整改类和管理类四类。由于5月赞扬量大,鼓楼街道第一个月就上榜市民诉求最会合的10个“管理类街州里”,由市疏整促专项办督导。记者日前得悉,半年来,这些“管理类”街州里赞扬量大降、满足率稳步晋升,表现出“接诉即办”和“自动管理”左右开弓的威力。

“多网融会”自动排查询题

附属密云鼓楼街道统领的云湖小区是12345上的赞扬大户。小区里最老的楼已建成30年,物业失管、设备老化等成绩是住民们赞扬的热门。

铸铁水管老化的事,小区住民张素平也想着打12345“告急”。可还没来得及赞扬,她就瞥见工程队叮叮咣咣地进楼了,要改革全部小区的高低水管。

这个成绩能处理,多亏一张“网”。针对老庶民“最后一公里”的困难,鼓楼街道将从前的网格治理核心、综治任务核心、综合法律核心“多网融会”,依靠综合管理数据调理批示核心发展一样平常任务,努力破解“最后一公里”困难。

在批示核心的大屏幕上,记者看到街道的29个社区又被分为78个网格,天天都有160余名网格员上街巡视发明成绩,同时借助卫星监控体系、“雪亮工程”756个探头,织就了“天网、地网、人网”三网互补的巡视系统,全天候值守102条街巷、68个重点部位。良多成绩还没等老庶民发明就得以处理。

与此同时,物业治理、乱泊车、屋宇漏雨等大众亲密存眷的78件热门难点成绩,被列入了街道为民办实事工程,力图从泉源上处理。

“网上接单派单”疾速呼应赞扬

“在密云区鼓楼街道建材街建材市场院外的马路上,有店外运营景象,占用灵活车道,形成车辆通行难。”10月17日早上8点52分,一位市民把德律风打到了12345,反应困扰多时的店外运营成绩。

一个小时后,他再出门,发明店外运营曾经清算。

犹如外卖平台,密云鼓楼街道也采用了网上直接“接单派单”:12345派上去的成绩秒级呼应;获取市级工单后,坐席员经由过程“一键通”将工单即时推送;对个别性诉求,体系10分钟内即推送至响应社区书记、主任手机上;本能机能科室、社区担任人接单后半小时内与当事人接洽、一小时内会晤沟通;能处理的立即处理,社区不克不及处理的,依据成绩分类定级,向街道、区本能机能部分、区当局“吹哨”和谐处理。

第一时光100%呼应赞扬,为成绩处理打下了好的基本。数据表现,1至9月鼓楼街道共处理12345热线大众诉求4586件,从1月的处理率50%、满足率66%,晋升到10月的处理率84%、满足率93%,处理率和满足率晋升显明。

“一事动员一策”助推体系管理

克日,密云区鼓楼街道5个小区被归入来岁本市老旧小区改革的动工打算。“比拟小修小补,这些老旧小区更须要系统改革更新。”市疏整促专项办和谐推动处的徐旭东是密云鼓楼街道的联系员,重要担任对接、和谐市区两级部分推进处理街道管理成绩。

作为联系员,他不是坐在办公室里打打德律风、给其余部分发发传真,而是真要到一线去,“办公桌上面放了一双活动鞋,随时筹备到街州里里调研,懂得老庶民的内心话、心头事”。

据先容,“管理类街州里”多为城乡联合部地域,几区接壤、生齿密度大、汗青遗留成绩多,须要统筹推进、系统管理。为此,市区两级体例了督导任务方案,并针对大众热线诉乞降自动发明的成绩,为每个“管理类街州里”量身定制两份清单:成绩清单和名目清单。前者是老庶民会合反应的成绩事项,后者则是为破解这些成绩而研讨的办法及详细项目。

现在,依照大众诉求会合的“老旧小区改革、物业治理、施工治理”等8大类成绩,市区两级正独特发力,会合推进要害项目策划落地。“把处理个性成绩、凸起成绩和完美轨制联合起来,力图‘以一事处理动员一策’,把当期管理与久远开展联合起来,体系晋升全市都会管理程度。”市疏整促专项办相干担任人说。

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